Opnieuw in contact komen met je medewerkers en je klanten
Een veel gehoorde klacht bij grote organisaties is dat het management niet meer weet wat de behoeften of zorgen van...
Vragen om eenvoud en betalen voor complexiteit
Herkenbaar? Je vraagt een adviesbureau om je te ondersteunen bij een in jouw ogen complexe vraag. Er volgt een goed...
Een geweldige call-center-ervaring
De wereld van de call centers staat te trillen op zijn benen. Wat een persoonlijke klantervaring van een bekende cabaretier...
Vernieuwende aanpak in de Zorg
Vanuit het ministerie VWS wordt op dit moment veel geïnvesteerd in de Zorg met als uiteindelijke doel een betere kwaliteit van de...
Social media voor (kleine) zelfstandigen
Kijk, daar kun je wat mee. Het boekje ‘Laat de klant naar jou komen’ van kleine zelfstandige Erno Hannink is...
De keuze om klein te blijven
In alle analyses over de wereldwijde crises die het voorbije jaar de revue passeerden heb ik wel iets gelezen over...
Fantastische column van Piet Moerland over de kern van Zorg voor de Klant
Het vertrouwen van klanten in banken en bankiers was nog nooit zo laag. De Rabobank is gelukkig een positieve uitzondering,...